Kliknij ikonę "Logowanie" w prawym górnym rogu strony. Następnie kliknij przycisk "Utwórz konto" po prawej stronie. Uzupełnij wymagane informacje logowania i dane osobiste.
Czy mogę zarejestrować się, używając Facebooka?
Nie, rejestracja jest możliwa tylko bezpośrednio w sklepie przy użyciu adresu e-mail.
Nie pamiętam hasła - co zrobić?
Kliknij ikonę "Logowanie" znajdującą się w prawym górnym rogu. Następnie kliknij przycisk “Nie pamiętam hasła”. Wpisz adres e-mail przypisany do Twojego konta oraz CAPTCHA, a my wyślemy link umożliwiający reset hasła na podany adres.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka. Po prawej stronie ekranu pokaże się okienko z zawartością koszyka, sumą zamówienia, dostawą i łączną kwotą. W tym miejscu możesz modyfikować liczbę zamawianych produktów oraz wpisać kod rabatowy.
Jeśli chcesz dokończyć składanie zamówienia, kliknij przycisk "Przejdź do zamówienia". To tutaj uzupełnisz dane niezbędne do dostawy oraz wybierzesz metodę wysyłki i płatności. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT z NIP-em, podaj wszystkie dane do faktury. Pamiętaj o zaakceptowaniu regulaminu sklepu. Masz także możliwość zapisania się do newslettera. Na koniec kliknij „Zamawiam i płacę”.
Właśnie wysłaliśmy potwierdzenie złożenia zamówienia na podany przez Ciebie adres mailowy. Będziemy Cię na bieżąco informować o kolejnych etapach realizacji zamówienia.
Jak mogę anulować zamówienie?
Wysyłając nam wiadomość na adres [email protected] lub dzwoniąc pod numer 695080386.
Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?
Jeżeli chcesz dokonać zmiany w swoim zamówieniu, zrób to niezwłocznie (zanim zostanie wysłane) poprzez kontakt mailowy na [email protected]. W wiadomości koniecznie podaj numer zamówienia, które chcesz zmodyfikować.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Zadzwoń pod numer 695080386.
Zapisałem się do newslettera, ale nie otrzymałem kodu rabatowego - co zrobić?
Czasem maile wysyłane automatycznie wpadają do folderu SPAM. Sprawdź, czy Twój kod również tam nie wylądował. Jeżeli nie ma go tam, powiadom nas o sytuacji, pisząc na adres [email protected].
Czy mogę kupić kartę podarunkową do sklepu Home & Passion?
Oczywiście. Link do zakupu znajdziesz w stopce strony w sekcji Karty podarunkowe.
Czy produkt może być zapakowany na prezent?
Niestety, nie mamy opcji pakowania na prezent, gdyż produkty starannie zabezpieczamy na czas transportu, aby nie uległy uszkodzeniu.
Płatności
Jakie formy płatności są w sklepie?
Przelew elektroniczny (Payu, BLIK, karta płatnicza); przelew tradycyjny; za pobraniem - płatność przy odbiorze przesyłki (dotyczy tylko zamówień wysyłanych kurierem).
Płatność poprzez serwis Payu nie powiodła się, a zamówiony produkt już ma status niedostępny i nie mogę zamówić go ponownie - co mam zrobić?
Dokonaj przelewu tradycyjnego i poinformuj nas o tym, pisząc na [email protected].
Po jakim czasie płatność zostanie zaksięgowana?
Jeżeli zapłaciłeś metodą PayU, Twoja płatność będzie zaksięgowana w ciągu kilku minut. Zaksięgowanie płatności dokonanej przelewem tradycyjnym może potrwać do 3 dni roboczych.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Oczywiście. Płatność przy odbiorze przesyłki dotyczy tylko zamówień dostarczanych przez kuriera.
Ile czasu mam na wykorzystanie karty podarunkowej?
E-karta ważna jest 3 miesiące od daty zakupu.
Faktura
Czy mogę otrzymać fakturę?
Oczywiście, dane do faktury zawrzyj podczas składania zamówienia.
Gdzie znajdę fakturę?
Fakturę wysyłamy wyłącznie drogą mailową - w linku do pobrania.
Dostawa
Jaki jest czas realizacji i dostawy zamówienia?
Zamówienia pakowane są i wysyłane po zaksięgowaniu płatności. Wszystkie zamówienia złożone do godz. 12:00 pakujemy tego samego dnia. Zamówienia dostarczane poprzez kuriera otrzymasz w ciągu 24-48h. Zamówienia wysyłane za pomocą paczkomatów InPost lub DPD zwykle docierają w 24-48h od momentu nadania paczki. Czas oczekiwania na dostawę może ulec wydłużeniu w okresie świątecznym oraz podczas trwania Black Week.
Czy zostanę poinformowany o wysyłce zamówienia?
Gdy tylko Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz drogą mailową powiadomienie o wysyłce.
Co stanie się z zamówieniem, jeżeli kurier mnie nie zastanie?
Kurier podejmie maksymalnie dwie próby jej dostarczenia. Po drugiej, nieudanej próbie paczka zostanie zwrócona do nas.
Czym wysyłane są zamówienia?
Zamówienia wysyłamy za pomocą kuriera DPD oraz paczkomatów InPost.
Czy moje zamówienie może zostać dostarczone za granicę?
Obecnie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski.
Z kim mogę się skontaktować w sprawie mojego zamówienia?
Jeżeli masz jakieś pytania odnośnie do swojego zamówienia, napisz do nas na adres [email protected] lub zadzwoń na nr 695080386, a my chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.
Czy mogę odebrać paczkę osobiście?
Niestety nie ma takiej możliwości.
Reklamacja i zwroty
Otrzymałem inny produkt niż zamawiałem - co zrobić?
Niezwłocznie nas o tym poinformuj, pisząc na [email protected] lub dzwoniąc pod numer 695080386. Do reklamacji ważne jest również przesłanie nam zdjęcia reklamowanego produktu.
Otrzymałem uszkodzony produkt - co zrobić?
Niezwłocznie nas o tym poinformuj, pisząc na [email protected] lub dzwoniąc pod numer 695080386. Do reklamacji ważne jest również przesłanie nam zdjęcia reklamowanego produktu.
W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
Jeżeli dostałeś/aś uszkodzony towar to:
W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych opakowania niezwłocznie spisz protokół szkody w obecności kuriera, który ma przy sobie odpowiednie formularze. Protokół ten jest niezbędny do uznania reklamacji. Zrób zdjęcie uszkodzonej przesyłki. O zaistniałej sytuacji poinformuj sklep, dzwoniąc pod numer 695080386 lub pisząc na [email protected].
Ile czasu mam na złożenie reklamacji?
14 dni kalendarzowych od odbioru przesyłki.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
14 dni kalendarzowych.
W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?
Pobierz ze strony i wypełnij formularz reklamacji i włóż go do paczki.
Wyślij paczkę na adres: ul. Kępska 2/215, 45-129 Opole
Pamiętaj, by solidnie zabezpieczyć produkty, zwłaszcza jeżeli odsyłasz szkło lub porcelanę.
W jakim terminie mogę dokonać zwrotu?
Do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia.
Produkty
W jaki sposób mogę sprawdzić dostępność produktów?
Jeżeli produkt, który Cię interesuje, jest niedostępny lub masz pytania odnośnie do produktu z wydłużonym czasem dostawy od 14 do 20 dni roboczych, napisz do nas na adres [email protected] lub zadzwoń/napisz pod numer 695080386, a my chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.
Gdzie znajdę informacje na temat specyfikacji produktu?
Najważniejsze informacje znajdziesz w opisie produktu oraz tabeli znajdującej się pod opisem. Jeżeli masz dodatkowe pytania odnośnie do interesującego Cię produktu, skontaktuj się z nami mailowo, pisząc na [email protected]
Czy produkt, który przechowuje w koszyku, jest dla mnie zarezerwowany?
Nie, dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
Czy kolory produktów na zdjęciach umieszczonych w sklepie oddają rzeczywistą kolorystykę produktu?
Kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień i rozdzielczości ekranu, z którego korzystasz.
Czy jest możliwość zamówienia produktu, którego nie macie w ofercie, a który istnieje w katalogu marki/producenta, z którymi współpracujecie?
Jeżeli zależy Ci na produkcie, którego akurat nie mamy w sklepie, napisz do nas w tej sprawie na [email protected], a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Jak pakujemy
W jaki sposób będzie zapakowana moja paczka?
Jesteśmy sklepem, który dba o środowisko i nasze paczki pakowane są w sposób EKO.
Produkty, które nie mają jednostkowych kartoników markowych, owijane są solidnie w tzw. plaster miodu, czyli eko papier nacinany, który dzięki nacięciu doskonale zabezpiecza i amortyzuje porcelanę lub szkło. Następnie produkt (jeżeli jest bardzo delikatny) owijany jest w kolejną warstwę eko wypełniacza, jakim jest sztywny i gruby, zwinięty w rulon szary papier, a całość zabezpieczona jest nacinanym wypełniaczem tekturowym.
Całe zamówienie wkładamy do odpowiednio dobranego wielkością kartonu. Jeżeli zamówienie składa się z kilku delikatnych produktów, do rozdzielenia ich od siebie używamy kartonowych przekładek lub nacinanego wypełniacza tekturowego. To powoduje pełną amortyzację produktów i brak możliwości ich wzajemnego dotykania i ocierania o siebie.
O nas
Gdzie mieści się siedziba sklepu?
Siedziba sklepu Home & Passion mieści się przy ul. Kępskiej 2/215 45-129 w Opolu.
Czy magazyn jest dostępny dla klienta?
Niestety, magazyn jest niedostępny dla klienta.
Czy istnieje sklep stacjonarny Home & Passion?
Nie. Home & Passion to wyłącznie sklep internetowy.
